Frequently Asked Questions

• Come ordinare un articolo del catalogo fiori?
  Su eFiori.com acquistare fiori è ancora più semplice.
  Scegli un bouquet o una composizione floreale dal catalogo, clicca sul carrello o sull'immagine del prodotto, si aprirà una scheda con una foto grande del prodotto scelto e la sua descrizione, ora basta cliccare su ORDINA e si aprirà la "scheda d'ordine". una volta compilata in ogni sua parte sarà sufficiente confermare l'ordine e concludere il pagamento. Rimaniamo a tua completa disposizione per rispondere a eventuali altre domande riguardo alla sua ordinazione di fiori o semplicemente per fornirle qualsiasi altra informazione desiderasse al numero +39 02 00616844.
• Quali carte di credito posso utilizzare per acquistare il mio omaggio floreale?
  eFiori.com attualmente accetta Visa, MasterCard, PostePay, American Express, Diners Club e PagoBancomat su circuito WALLET. Si stanno studiando altre modalità di pagamento.
• Come ho la certezza che il mio ordine è pervenuto al vostro sito Internet?
  eFiori.com registra immediatamente dopo aver ricevuto la sua conferma dell'ordine con il rispettivo codice personale di riferimento. Tieni a portata di mano questo numero per ogni eventuale domanda che potrai avere in futuro in merito al recapito del suo omaggio floreale.
• Quali sono le condizioni valide per una consegna in albergo?
  Devi indicarci i seguenti dettagli: denominazione precisa e indirizzo dell'Hotel, numero telefonico dell'Hotel numero della camera e nome del tour operator (se conosciuti)... e infine il cognome e nome esatti del destinatario.
• Quali sono le condizioni valide per una consegna in ospedale?
  Fornisci i seguenti dati: denominazione precisa e indirizzo dell'ospedale numero telefonico dell'ospedale indicazione e/o numero del reparto ospedaliero, cognome e nome esatti del destinatario. In alcuni ospedali non è consentita la consegna di fiori nel reparto di cura intensiva. In questi casi provvederemo a informarla, e il nostro operatore rimarrà in stretto contatto con il personale dell'ospedale, al fine di poter consegnare il suo omaggio floreale non appena il paziente è in condizioni di poter accettare i fiori.
  Nel caso di consegne da effettuarsi a neo-mamme è importante indicare sia il cognome da sposata che quello della donna da nubile.
• Come posso segnalare le istruzioni particolari?
  Se hai delle informazioni supplementari relative alla consegna, quali addizionali numeri di telefono o indirizzi, sarà sufficiente aggiungere queste informazioni nell'apposito campo "note" in fase di compilazione dell'ordine.
• Come posso seguire un ordine?
  Grazie alla nostra rete di distribuzione mondiale, unica nel suo genere, siamo in grado di consegnare il suo omaggio floreale personalmente, entro poche ore, in tutto il mondo! Per via dei vari fusi orari e degli orari d'apertura diversi da Paese a Paese, non possiamo garantire la consegna al giorno stesso dell'ordinazione. Puoi monitorare costantemente l'andamento del tuo ordine grazie al nostro sistema di trackin on-line.
• Il prodotto ordinato sarà confezionato esattamente come indicato sulla foto?
  I fiori sono un prodotto di stagione. Per questo motivo non è sempre disponibile l'intero assortimento. È quindi possibile che un mazzo eFiori.com in realtà sia leggermente diverso da quello illustrato. Garantiamo tuttavia che ogni mazzo di fiori è composto individualmente con fiori freschi da un fiorista qualificato e, per quanto possibile, corrisponde nella forma e nel colore a quello dell'illustrazione.
• Quando si recapiteranno i fiori, a che ora?
  Non possiamo garantire l'orario di consegna. I nostri operatori effetueranno la consegna durante i loro regolari orari d'apertura, che possono variare leggermente, a seconda delle diverse destinazioni. Se i suoi fiori devono raggiungere il destinatario ad un'ora specifica, lo puoi indicare nella scheda d'ordine. Il nostro operatore, pur non potendo garantire una precisione assoluta, farà di tutto per rispettare l'ora di consegna da te richiesta.
• Come sapere se il mio ordine è stato regolarmente consegnato?
  eFiori.com garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta durante i normali orari di apertura del fioraio convenzionato. Nella pagina di tracking ordine puoi costantemente monitorare lo stato della consegna e non appena questa sarà avvenuta una mail (eventualmente anche un sms) ti avviserà. Se per una qualsiasi ragione non è stato possibile dar corso all'esecuzione del tuo ordine, sarai contattato dal nostro servizio clienti. Se sai che l'ordine non è stato recapitato, puoi contattarci , lasciando il relativo reclamo per mancata consegna e indicando il suo numero di riferimento.
• Cosa succede se il destinatario non è a casa, o all'indirizzo di recapito?
  Il nostro operatore convenzionato tenterà la consegna e lascerà un biglietto da visita, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se non riesce a rintracciare il destinatario, noi provvederemo a informarti per e-mail o per telefono.
• Come posso modificare un ordine?
  Se deve modificare i dettagli della consegna l'unico modo possibile è quello di telefonare tempestivamente all'assistenza clienti.
• Come posso avvalermi di una consulenza individuale?
  Puoi trovare assistenza ad ogni tua esigenza semplicemente telefonando o utilizzando il nostro sistema di live help in linea.
• Come posso cancellare un ordine?
  Se a causa di imprevisti devi cancellare un ordine, puoi chiamarci durante gli orari di apertura, tenendo a portata di mano il tuo numero di riferimento dell'ordinazione. L'importo NON ti verrà rimborsato, ma ti verrà assegnato un buono dello stesso importo spendibile su eFiori.com.
• Cos'è la garanzia di qualità eFiori.com?
  La reputazione di eFiori.com dipende interamente dagli alti standard di tutti i suoi convenzionati.
• Quanti giorni posso presumere che durino i miei fiori freschi? Come posso curarli nel miglior modo possibile?
  Per mantenere freschi a lungo i suoi fiori, cambia l'acqua o aggiungi acqua fresca ogni giorno. Possibilmente taglia i gambi dei fiori sotto l'acqua corrente. L'aggiunta di un prodotto specifico conserva la freschezza e prolunga la vita dei tuoi fiori. Tieni i fiori a temperatura ambiente, evitando l'esposizione diretta al sole. Se segui questi consigli, i tuoi fiori dovrebbero durare per diversi giorni. Inoltre, ti rimandiamo al nostro sito Giardinaggio eFiori.com dove potrai trovare preziosi suggerimenti per il mantenimento e la cura di piante e fiori.
• Cosa sono i diritti di trasmissione?
  I diritti di trasmissione i costi sono dei costi che noi abbiamo abolito.
• Riservatezza?
  eFiori.com crede fermamente nella riservatezza e s'impegna a fondo affinché sia garantita la riservatezza dei tuoi dati personali. Qui di seguito troverai i dettagli su come raccogliamo e diffondiamo le informazioni per il nostro sito Internet. utilizziamo gli indirizzi IP dei nostri visitatori per scoprire eventuali problemi del nostro sito Internet e per gestire il nostro sito Internet. Il nostro sito necessita dei cosiddetti "cookies" per poter conoscere il contenuto attuale del suo carrello. Il cookie stesso non contiene dati personali ma solamente un codice d'identificazione che aiuta il nostro sito a ritrovare le sue immissioni quando lei avanza alla tappa successiva del suo acquisto. Tutte le informazioni riguardo al suo cookie sono cancellate 24 ore dopo la sua transazione sul nostro server. In nessun caso le informazioni personali relative ai nostri clienti sono divulgate a terzi.
  L'ordinazione di prodotti e servizi dal nostro sito avviene mediante un modulo d'ordinazione. Le informazioni immessevi sono necessarie per la consegna della merce e la conferma di ordinazione del cliente. I dati personali sono anche utilizzati, se necessario, per prendere contatto con il cliente. Gli utenti possono comunque farsi stralciare dalle mailing list quando lo desiderano. Inoltre è possibile ordinare dei fiori mantenendo l'anonimato assoluto verso chi riceve i fiori, ti basterà selezionare la voce "anonimo" durante la fase di compilazione ordine. Noi non riferiremo mai il tuo nome a chi riceve i fiori.